Lleváis en activo desde 2006. ¿Cómo surgió la idea de dedicarse a la purificación del aire?

Tenía una abuela asmática que sufría mucho y vi la película de John Travolta The boy in the plastic bubble, sobre un chico que nace sin sistema inmunitario efectivo y necesita vivir en una burbuja, y comencé a estudiar sobre el tema y decidí hacer algo. Decidí crear el mejor aire del mundo y me fui a la Universitat Politècnica de Catalunya. Allí desarrollamos nuestro primer producto, la Bubble Pure Air. Elimina la estratificación de virus y estos no pueden entrar dentro gracias a su estructura y a los flujos de aire. A partir de aquí eliminamos todas las partículas y empezamos el proceso de eliminación de gases que no vemos, pero que están. Así fue nuestro inicio, creando el mejor producto de aire puro. El mundo aún no estaba concienciado con el tema. El 18 de noviembre de 2008 lanzábamos el producto al mercado.

¿Un genio loco en ese momento?

Puede ser, pero sí con visión de futuro. Después, preocupados por la calidad del aire en los interiores, empezamos a investigar. La OMS nos dice que el aire del interior puede tener entre 5 y 10 veces más contaminantes que el aire exterior, que el 80 – 90% del tiempo lo pasamos en interiores: casa, escuela, coche, oficina, metro… Y pensé que en los siguientes 10 o 15 años teníamos que mejorar la calidad de aire de los interiores. Ese fue el detonante.

¿Comentabas que también lo estáis aplicando en el coche?

También, este 2021 tendremos muchas sorpresas que estamos preparando. Ya tenemos los sistemas portátiles, los sistemas de falso techo, la Bubble Pure Air, el sistema de pared y ahora estamos trabajando en sistemas para autobuses, el metro, los trenes, los coches y los ascensores. Iremos dando nuevas noticias durante este año. Dentro de poco anunciaremos una nueva tecnología para nuestros filtros, un nuevo sistema de eliminación de gases, teniendo en cuenta su tipo, componentes y comportamiento. Tenemos 7 filtros diferentes y según las necesidades del cliente aplicamos uno u otro. También estamos trabajando un filtro absoluto ULPA U 15, el máximo que existe a nivel de filtraje. Hemos trabajado durante mucho tiempo con el CSIC para desarrollar unas mascarillas con nanofibras que no solamente atrapa el virus (Covid-19) sino que lo mata. Dentro de pocos días todos nuestros productos incorporarán filtraje absoluto ULPA U 15 y nanofibras. Esto es gracias a la colaboración con el CSIC y con la Universitat Politècnica de Catalunya.

¿Podrías decir si tenemos mucho talento desaprovechado? Confiaste en universidades y centros de investigación cuando otras empresas se lo cocinan todo en su casa.

Absolutamente, además permite tener la garantía de que las cosas están bien hechas, contrastar lo que decimos y permite tener un tipo de ciencia que no puedes controlar en casa. Es imposible. Ellos tienen todos los medios y las ganas de hacerlo. La semana pasada estábamos en el INTA (Instituto Nacional de Técnicas Aeroespaciales) y nos comentaban que tenían muchos productos y tecnologías desarrolladas, pero las empresas no las comercializan. En Alemania, por ejemplo, hay un triángulo formado por Gobierno – Universidad – Empresa y mira cómo van. Nosotros este triángulo no lo tenemos y lo debemos conseguir porque tenemos los medios, pero no sabemos aprovecharlos.

¿Estos sistemas de purificación nos alargarán la vida y repercutirá realmente en nuestra salud medible?

Sí, totalmente. No te puedo decir que te alargará la vida 2 años, lo que sí te puedo decir es que en España tenemos 10.000 muertos al año debido a la contaminación y 7 millones en todo el mundo. Estamos hablando de la “enfermedad” que más muertos causa por delante del sida o la malaria. Estamos respirando un aire que no vemos, en el caso del agua sí que sabemos si es potable o no, pero en el aire es más complicado. Por ejemplo, en este suelo no vemos que no pisamos parqué, sino vinilos, que tienen que respiramos. También barnices, pinturas, ambientadores, y tienen un efecto mínimo, pero pasamos el 80% del tiempo en interiores y vas respirando y respirando. Si hoy día tenemos medios que nos permiten ir limpiando el aire debemos aprovecharlos.

¿La pandemia ha sido una oportunidad para ZONAIR3D?

Absolutamente. Fíjate que nos han dicho durante meses que no se transmitía por aerosoles, cuando sabemos que es así. Ahora también dicen que la contaminación ayuda a la transmisión, esto hace un año que científicos italianos lo han estado estudiando. Con la pandemia la gente se ha concienciado sobre la importancia de la calidad del aire que estamos respirando. Todo esto servirá para cumplir nuestro sueño que es que todos podamos respirar aire puro. Y puro quiere decir puro del todo.

¿Qué es lo que más preocupa a las personas que compran vuestros productos?

Hoy, la Covid-19. Estamos sirviendo a la Generalitat Valenciana muchas unidades, inicialmente por la Covid, pero después también les servirá para proteger a los centros escolares de otras partículas, virus o contaminación. Cuando haya pasado la Covid la preocupación será la calidad del aire. Nos vamos concienciando de lo importante de la calidad del aire, ahora en las predicciones meteorológicas nos muestran mapas con los puntos más contaminados y los más limpios. Poco a poco nos vamos concienciando.

Los sectores como la salud, el bienestar o la construcción son vuestro público principal. Con la situación que estamos viviendo, ¿crees que se convertirá en algo habitual en hogares y oficinas?

No tengo ninguna duda, espero que salgan nuevas marcas que lo hagan muy bien, como nosotros, para dar un buen servicio al consumidor y no engañarlo, eso es lo más importante. Estamos hablando de salud.

¿Qué aceptación ha tenido vuestro sistema ZONAIR3D, destinado a la purificación del aire en espacios interiores? ¿Ha llamado especialmente la atención de las empresas?

Muy buena aceptación. Es importante que los clientes estén muy contentos y satisfechos. Los trabajadores también lo agradecen. Te pongo un ejemplo, un trabajador de los despachos de Renfe me comentaba que cuando volvían de vacaciones se encontraban las plantas muertas, este año estaban todas vivas y que se imaginaba que lo mismo pasaba con sus pulmones.

¿En un futuro disminuirá la calidad del aire que respiramos y os convertiréis en el pulmón de las ciudades, como dice vuestro lema?

Nosotros queremos que en el futuro haya leyes que obliguen a controlar mucho más la polución, la cantidad de contaminantes que estamos provocando y los materiales que usamos, esta sería la gran solución. Mientras eso no ocurra nosotros queremos dar aire puro a cada espacio, a cada casa. Con nuestros productos hacemos como las lavadoras, cogemos aire y lo devolvemos limpio y puro, si todas las casas hacen lo mismo conseguiríamos que la ciudad fuera una burbuja de aire puro, esta es nuestra apuesta.

La pureza es clave para vosotros. ¿Es también algo imprescindible en vuestro equipo? Es decir, ¿la consideráis también una forma de ser y hacer en la empresa?

Al 200%, el equipo debe de estar completamente comprometido con el ADN de la empresa. De hecho, nos otorgaron una medalla de plata a la sostenibilidad. Todos nuestros residuos están tratados y certificados, trazamos todo el proceso para que sea sostenible. Es importante y forma parte de nuestro ADN.

Hablabas sobre las colaboraciones con la UPC y el INTA, ¿podemos decir que el I+D es español?

Al 100%, y la producción también al 100%. Eso lo comenté en la primera rueda de prensa que hice. Cada uno de nosotros tiene que aportar su granito de arena en la industria de un país. Tenemos grandes industrias en España y deberíamos trabajar más unidos para progresar.

En 2008 elaboraste un plan de actuación hasta 2020 con una visión que se ha cumplido. Si hicieras un plan hoy, ¿qué visión de futuro tendrías como empresa y como persona?

Como empresa, conseguir concienciar y mejorar día a día el producto. La visión es que nuestro producto llegue a todas partes colegios, oficinas, medios de transporte… Y como persona yo me retiraré dentro de unos años, me dedicaré a escribir todo lo he aprendido y trabajar para vivir en un mundo mejor, porque entre todos lo estamos destrozando. Tenemos que rectificar y rectificar es de sabios.

¿Dirías que la pasión es el ingrediente básico para triunfar?

Totalmente, pasión, paciencia y perseverancia. La perseverancia es vital, cuesta mucho, te encontrarás con muchos problemas. Crear un producto, hacerlo útil y darlo a conocer es muy difícil.

Una pregunta que no te han hecho nunca, pero que te encantaría que te hicieran.

Me gustaría que me preguntaran: ¿por qué haces esto? Lo hago por pasión, porque es algo que necesitamos y que no nos damos cuenta.

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De A Coruña a Pennsylvania. ¿Te lo podías imaginar cuando empezaste la carrera de biotecnología en la Universidad de León?

En absoluto. Jamás imaginé que llegaría a ser profesor en una de las mejores universidades del mundo. Siempre he ido paso a paso y considero que he sido un privilegiado. He tenido mucha suerte. Una familia que me enseñó una serie de valores fundamentales, haber estado rodeado de científicos espectaculares de los que he aprendido mucho, etc.

¿Qué consejo darías a las personas que estudian ciencia y que sueñan con una carrera profesional como la tuya?

Animo a la gente a que encuentre su pasión, lo que le mueve cada día. Una vez que eso se encuentra, no volverás a trabajar jamás. Esa pasión proporciona la persistencia y disciplina que hacen falta para aprender, crecer y afrontar retos difíciles.

¿Qué cualidad es imprescindible en un buen científico?

La persistencia es fundamental. Casi ningún experimento funciona. Sin embargo, cada uno de ellos sirve para aprender. Una de las claves es tener la mentalidad de que, aunque las cosas no salgan como pensábamos en un inicio, estamos aprendiendo. Esta es una de las claves del pensamiento científico.

La paciencia es fundamental, entonces. ¿Como se vive desde dentro el desarrollo de un proyecto cuya solución tarda en llegar y se dilata en el tiempo? ¿Es la paciencia una virtud común en los científicos?

Como se suele decir, la paciencia es la madre de la ciencia. Pero también es necesario, creo yo, tener una sensación de urgencia. En nuestro laboratorio intentamos entender, prevenir, y tratar a enfermedades infecciosas que quitan muchas vidas cada día. Sin duda sentimos esa responsabilidad. Cada día cuenta.

De hecho, en estos momento estáis desarrollando un test que detecta la Covid-19 en tan solo 4 minutos a través del móvil. ¿Crees que será posible implantarlo en los centros de trabajo? 

Esperamos que sí. Trabajamos cada día para poder contribuir a esta terrible pandemia. Estamos ahora mismo trabajando con la FDA, la entidad en Estados Unidos responsable de aprobar tests de diagnóstico para uso en la población. Esperamos poder contribuir nuestro granito de arena. Es absolutamente dramático y triste que en España hayan muerto más de 65.000 personas. Pienso que muchas de esas vidas se podrían haber salvado con herramientas de prevención (mascarillas, tests rápidos, distanciamiento social, etc.).

Vuestro equipo está formado por personas de distintas nacionalidades. ¿Qué beneficios aporta esta diversidad en el trabajo? ¿Cómo aprende uno a adaptarse a entornos tan multiculturales?

Esa diversidad es fundamental. La innovación es inmigración intelectual. Siempre hay que estar dispuesto a cambiar de idea y explorar nuevos horizontes. Por ello es tan importante tener gente de todo el mundo en un equipo científico.De hecho, hay muchos estudios que demuestran convincentemente que un equipo diverso es más creativo y capaz de solventar problemas complejos. Para mí es un honor trabajar cada día con gente de todo el mundo. Cada una de estas personas contribuye con sus propias vivencias y manera de pensar, y esto tan solo favorece a la ciencia y a la innovación. En un ambiente tan multicultural e interdisciplinar es importante ser flexible y adaptarse a situaciones y maneras de pensar cambiantes. Hay que estar dispuesto a evolucionar el pensamiento cada día. Es apasionante.

¿Cuál es el secreto para liderar un equipo como el vuestro?

Yo intento liderarlo a través de dar ejemplo y libertad para explorar ideas poco convencionales. Estoy rodeado de gente brillante y eso hace mi labor mucho más fácil.

¿Qué es lo más gratificante de tu trabajo?

Descubrir cosas nuevas. Hemos descubierto cosas que nunca antes se sabían. Es una sensación única cuando eso ocurre, cuando te das cuenta de que eres la única persona en el mundo que sabe ese secreto. Ese es el premio que tenemos, la experiencia de descubrir algo por primera vez. Y tener la oportunidad de trabajar con científicos y científicas brillantes hace que cada día sea diferente, apasionante, y emocionante.

Una pregunta que no te han hecho nunca pero que te encantaría que te hicieran, entorno a personas.

¿Qué es lo que te mueve?

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Las ventajas de trabajar en una startup

Trabajar en una startup, por norma general, suele implicar unas rutinas de trabajo muy distintas a las que estamos acostumbrados. Ahora el teletrabajo está al orden del día, pero cuando no era así ellas eran una de las empresas que más lo realizaban. Aunque esto no significa que no se trabaje igual que en otras compañías más tradicionales. Pero ¿qué es lo que realmente atrae a los candidatos de las startups? Estas son algunas de sus ventajas:

• Estructura horizontal. ¿Existe una jerarquía clara en tu empresa? Si es así, nada más lejos de lo que ocurre en una startup. Todas las personas que forman parte del equipo pueden dar su opinión y las decisiones se toman en grupo porque cada miembro tiene un papel crucial en el desarrollo del producto. ¿Te atreverías a aplicarlo en tu organización?

• Innovación y aprendizaje constante. Muy a menudo los proyectos de las startups se llevan a cabo desde cero, por lo que ¡todo está por hacer! Son el lugar ideal para innovar, crear desde el principio un producto o servicio y aprender de ello. La creatividad está servida, así que solo hay que dejarse llevar y poner las nuevas ideas en práctica.

• Crecimiento personal y profesional. El aprendizaje constante es sinónimo de crecimiento, pero no solo a nivel profesional sino también personal. Además, en las startups puedes comenzar con un puesto de poca responsabilidad y acabar siendo uno de los líderes de la compañía. ¡Tu voluntad es lo único que pone límites!

• Mayor cercanía con el cliente. Al tratarse de una empresa pequeña, la relación con el cliente suele ser mucho más cercana, por lo que el conocimiento del mercado es más exhaustivo y puedes conocer al detalle sus necesidades. Esto será algo clave para el éxito del producto o servicio y una información valiosa para definir tu estrategia.

• Trabajo en equipo. Aunque muchas de las personas que trabajan para una startup lo hacen desde casa, no significa que trabajen solos. El trabajo en equipo es esencial para el éxito de cualquier acción que se realice y la visión de cada una de las personas ayudará a ofrecer un producto o servicio mucho más completo. ¿Ocurre lo mismo en tu compañía?

• Mayor flexibilidad. Los horarios suelen ser más flexibles y adaptables en una startup. La tranquilidad de poder organizar tu jornada en función de tus necesidades y saber que puedes combinarla con tu vida personal es una de las ventajas que más atraen a los candidatos.

Estas son solo algunas de las ventajas de trabajar en una startup y beneficios que atraen a los candidatos. ¿Aplicarías tú algunos de estas ventajas en tu organización para atraer talento? ¿Cuál de ellas priorizarías? No dudes en dejarnos tu opinión en la sección de comentarios.

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IA y transporte

Todos hemos utilizado el GPS de nuestro smartphone para saber la mejor ruta para llegar a un destino determinado. Poder ver qué itinerario se ajusta mejor a nuestras necesidades, el más rápido, el más económico… Podemos disfrutar de estas aplicaciones gracias a la IA. Google Maps o Waze utilizan esta tecnología para elegir entre las posibilidades y ofrecernos las más interesantes. Pero no solamente en el ámbito del cálculo de rutas nos encontramos IA, ya existen en el mercado modelos de automóviles con piloto automático. Una tecnología que conduce nuestro vehículo como si fuera un chófer hasta el punto de destino que nosotros elijamos. Estas prestaciones aún están en fase embrionaria, pero dentro de unos años no será extraño ver las carreteras con vehículos autónomos que no necesitarán de un conductor, desde largos camiones a pequeños utilitarios.

IA y reconocimiento facial

Muchos de nosotros desbloqueamos nuestro terminal únicamente con nuestro rostro, ya no es necesario memorizar una clave de entrada o un patrón, el dispositivo reconoce la cara de propietario y se desbloquea. La inteligencia artificial interpreta los datos biométricos de nuestra cara para reconocernos como la persona que somos. Pero esta tecnología no solamente está presente en nuestros smartphones, en instalaciones con gran tránsito de personas como, por ejemplo, los aeropuertos, ya se utiliza la IA para reconocer personas buscadas. En las manifestaciones de Hong Kong del pasado 2019, muchos manifestantes cubrían sus rostros con máscaras para evitar que las cámaras de reconocimiento facial pudieran reconocerlos.

IA y reconocimiento de voz

Los asistentes virtuales como Alexa, Siri o Google Assistant se están instalando como un inquilino más de nuestros hogares. Estos dispositivos utilizan la IA para comprender y predecir nuestras órdenes. De hecho, estos dispositivos escuchan y aprenden la forma cómo nos expresamos para ofrecernos lo que buscamos lo más rápidamente posible. En realidad, lo que esta tecnología consigue es establecer un diálogo entre el lenguaje humano y el de las máquinas, permitiéndolas entendernos mediante nuestros códigos de comunicación.  Este aprendizaje de los dispositivos puede ser deductivo o inductivo. El deductivo es la transferencia de conocimientos que la persona hace al sistema informático. El inductivo, por otra parte, es el aprendizaje que hace el mismo sistema de forma autónoma a través de ejemplos. Es decir, aprende a partir de las resoluciones que se han hecho de problemas similares. Esta capacidad otorga autonomía a la IA que puede seguir evolucionando sus funcionalidades sin necesidad de la intervención humana.

IA y medicina

La IA es, y será más aún, una gran aliada de los profesionales sanitarios. Sus aplicaciones son numerosas, pero una de las más destacadas será en el ámbito del diagnóstico. Podrá diagnosticar la enfermedad o dolencia de un paciente analizando sus síntomas y comparándolos con casos parecidos y con pacientes similares. Por ejemplo, la IA puede analizar un lunar de un paciente y determinar si es benigno o puede ser cancerígeno. Esta sería una de las aplicaciones, pero existen infinidad más. Todas aquellas relacionadas con introducción de datos o realización de pruebas podrían ser tarea para dispositivos con IA. ¿Y si te dijéramos que en un futuro es muy posible que los cuidadores de personas dependientes sean robots? Es una de las aplicaciones más viables en un futuro y conseguiría aliviar la presión sobre el sistema sanitario.

IA y los servicios de streaming

Quien más quien menos está suscrito a un servicio de streaming. Netflix, Prime, HBO, Disney+… la lista es larga. Estos servicios utilizan la IA no solamente para recomendarnos contenido, también para crearlo. En este sentido Netflix usa por un lado el Big Data de toda la información de los gustos de sus usuarios a través de sus preferencias, las series y películas que miran, si gustan o no o cuáles terminan y cuáles no. Toda esta información es interpretada por una IA que nos recomienda títulos, pero, además, esta IA también es capaz de predecir qué contenidos funcionarán y cuáles no. Netflix lo consigue mediante un proceso de IA llamado aprendizaje de transferencia. Este proceso funciona comparando títulos que han funcionado en un target o zona concreta, estableciendo patrones de gustos y pronosticando el éxito o no de otros productos. De esta forma la IA de Netflix establece qué tipo de títulos son los que funcionarán antes de producirlos.

Estas son solo algunas de las aplicaciones de la Inteligencia Artificial que ya estamos aplicando hoy en día, y de otras que muy pronto veremos en nuestro trabajo u hogar. Nos aproximamos a un momento en la historia donde la inteligencia humana deberá aprender a convivir con la artificial y saber aprovechar todos los beneficios que supondrán para el ser humano. Si sabes de alguna otra aplicación que no hayamos mencionado no dudes de comentárnosla.

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Los dos sectores que más trabajan desde casa

A principios de este año solo el 5% de las empresas ofrecían la posibilidad de teletrabajar. Si miramos hacia atrás nos damos cuenta de lo que ha cambiado esta realidad, ya que ahora casi el 40% de las compañías permiten a su equipo trabajar desde casa . Pero ¿cuáles son los sectores que más han destacado por su fácil adaptación y que más teletrabajan?

• Atención al cliente y contact center. Este es uno de los que más rápido supo gestionar los cambios. De hecho, compañías como Inneria, que ofrecen el servicio de contact center, se adaptaron en apenas unos días y su equipo pudo trabajar desde casa durante los meses de confinamiento.

Pero ¿por qué es el contact center uno de los sectores que más teletrabajan? Las llamadas y la atención al cliente a través de redes sociales y cualquier otro canal han aumentado especialmente durante los últimos meses y la tecnología ha permitido que este trabajo pueda realizarse desde cualquier punto. ¿Para qué desplazarse si puedes conectarte desde casa y seguir ofreciendo el mismo servicio? Además, el auge de los e-commerce y los pedidos online han hecho del contact center un servicio imprescindible para atender a los clientes.

Esta nueva situación ha favorecido a las empresas a encontrar talento, ya que ahora vivir cerca de la oficina no es un requisito imprescindible para incorporarse a la compañía y pueden encontrar candidatos ubicados en cualquier parte del país. El teletrabajo acorta las distancias y eso también ayuda a encontrar trabajo a las personas que viven en zonas con menos oportunidades laborales.

• Nuevas tecnologías. Párate a pensar un momento: ¿qué acciones no puedes hacer si no estás en la oficina? Es difícil encontrar una respuesta porque hoy en día prácticamente todo se puede realizar a través de Internet, así que ¿por qué no evitar contactos innecesarios? Desarrolladores web y mobile, Business Intelligence Developers, Paid Media Managers, programadores y diseñadores web pueden trabajar desde casa de la misma manera que lo hacen en la oficina.

¿Es el sector digital uno de los más preparados para afrontar el futuro? No solo han aumentado las ofertas de trabajo relacionadas con perfiles digitales, sino que las nuevas tecnologías permiten realizar el trabajo desde cualquier parte del mundo. La mayoría de los empleos no requiere una presencia física para desarrollar las tareas de programación, por lo que el sector digital es perfecto para esta época de teletrabajo.

Estos son solo dos de los sectores cuyos equipos más teletrabajan. Están preparados para afrontar cualquier cambio y situación, por lo que trabajar desde casa o cualquier otra parte no supone un problema para ellos. ¿Cuál es tu caso?

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Selección de perfiles IT

El aumento de las ventas en empresas de e-commerce, de logística, juegos online o Marketplace ha hecho que los perfiles IT sean de los más demandados por las empresas. Aunque la selección IT ya era uno de los reclamos principales de las compañías, las circunstancias actuales han hecho que estos perfiles sean aún más necesarios para dar respuesta a las necesidades de los clientes. Estos son los 8 más demandados en el sector:

• Desarrolladores web y mobile. Disponer de una página web actualizada y desde la que el usuario pueda navegar fácilmente es una de las prioridades de cualquier empresa. ¿Cuáles son sus funciones? La mayoría trabaja en el desarrollo de softwares, sobre todo con lenguajes como Python y Javascript, pero también los hay que desarrollan el diseño y la interfaz de la página. La web de una compañía se ha convertido en algo imprescindible para cualquier empresa y en ellas, los desarrolladores web y mobile son una pieza clave.

• Perfiles IT relacionados con gaming. ¿Te has descargado alguna app para jugar a través del móvil durante los últimos meses? ¿Conoces a alguien que durante las primeras semanas en casa incorporó a su rutina un rato de ocio con el móvil? Las descargas de juegos han aumentado exponencialmente durante los últimos meses y, a consecuencia, la demanda de perfiles IT relacionados con los videojuegos y juegos online. Pero ¿qué perfiles son los más buscados en este sector? Business Intelligence Developers, que cuentan con conocimientos de diseño e integración de sistemas y base de datos, Game Data Scientists, que realizan un análisis específico de los datos de la plataforma, y Game Designers, especialistas en el diseño de la plataforma para obtener la mejor experiencia en el juego.

• Otro de los negocios que han experimentado un gran crecimiento han sido los comercios online y esto ha hecho que los E-commerce Managers y los Paid Media Managers sean de los perfiles más buscados. ¿En qué se diferencian y cuáles son sus funciones? El E-commerce Manager es el responsable del comercio electrónico, por lo que desarrolla la estrategia de ventas online y controla el proceso de principio a fin. Sus conocimientos serán fundamentales para el éxito del e-commerce.

¿Y cómo dar a conocer nuestra web para aumentar ventas? Es ahí donde el Paid Media Manager juega un papel crucial. Será el encargado de planificar la publicidad en redes sociales y anuncios en Adwords para dar a conocer la marca. Youtube, Google, Instagram y Facebook son algunas de las plataformas que el Paid Media Manager conoce con detalle para llegar a todos sus clientes. ¿Cuál es la estrategia en tu empresa? ¿Estáis presentes en alguna de estas plataformas e invertís en publicidad?

• Responsables del área de sistemas y ciberseguridad. Con la digitalización también aumentan los riesgos a sufrir algunos ataques virtuales y las empresas son muy conscientes del riego que supone. Así que los perfiles relacionados con tareas de ciberseguridad y responsables del área de sistemas, que conocen con detalle los procesos de la empresa, son claves para el mantenimiento digital.

• Administradores de sistemas y redes y técnicos de soporte o helpdesk. ¿En algún momento has necesitado la ayuda de los compañeros de IT para teletrabajar? Los técnicos de sistemas no solo han solucionado incidencias de clientes, sino también de los propios trabajadores. ¿Qué hubiéramos hecho sin ellos? Es lógico que la demanda de este tipo de perfiles haya aumentado durante los últimos meses.

Estos son solo algunos de los perfiles IT más demandados por las empresas. Pero ¿qué tienen en común todos ellos? Además de los conocimientos específicos en tecnología, las compañías buscan personas que se adapten rápidamente y que encajen en sus equipos, por lo que compartir sus valores y la cultura de empresa será imprescindible para que su incorporación sea un éxito.

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La experiencia del trabajador con la empresa comienza desde el momento en que se inscribe en la oferta de trabajo. ¿Qué hace especial a vuestro proceso de selección?

Uno de nuestros principios es que, tal como la experiencia de compra de nuestros clientes es excelente, la de trabajar en Rituals también ha de serlo y esta empieza con el primer contacto en el proceso de selección. No es que hagamos cosas mágicas o muy diferentes, pero intentamos que para la persona candidata esta autenticidad y este trato personalizado se vean desde el principio. Siempre que viene una persona a entrevistarse le hacemos un pequeño regalo: dos mini espumas de baño, una para él y otra para regalar, porque creemos mucho en regalar a las personas que quieres. Muchas personas nos dicen: “me cogeréis o no, pero me encanta esta empresa y esta marca”. Es una estrategia pensada para que el candidato pueda ser cliente y la persona a la que le entregue el regalo, también. Además, es una manera de dar a conocer la marca.

A parte de esto, tenemos en la web el “Ritual Match Identifier”, una herramienta que pretende que el candidato nos conozca en profundidad. Aquí hay vídeos sobre la marca, sus orígenes, sobre cómo trabajamos, imágenes de las oficinas de Holanda, algunas pruebas test, y cuenta con una experiencia de trabajo, como un simulador en tienda. Los candidatos se inscriben en la web, pasan por este RMI y, si son seleccionados, vienen a entrevista. Es decir, cuando vienen a la entrevista ya conocen bastante, se les ha explicado cómo es la compañía y cómo funciona y han visto una experiencia de trabajo en tienda bastante real, que consiste en un rol play en tienda con preguntas complejas, de 3 o 4 opciones, que muestran hasta dónde llega la persona y cómo de cercana es su forma de trabajar con la de Rituals.

En el RMI, además, hay muchas preguntas para conocer al candidato y ver si encaja en los valores de Rituals: qué valora, qué le da energía, cómo desconecta, cuáles son sus inquietudes, qué le hace feliz… Y un test de personalidad.

También trabajamos en mejorar el proceso de entrevista sacándola de contexto, porque la entrevista convencional es un proceso muy prefabricado, donde todos conocen su rol. Por ejemplo, llevar al entrevistado a tienda o preguntarle si tiene experiencia en venta, que venda el producto, que haga activación atrayendo clientes de la calle, que participe en un mistery shopping, es decir, que vaya a una de nuestras tiendas y nos diga lo que ve, o que visite las tiendas con el área manager de la zona y comente cómo ve los equipos, cuál es su experiencia…

Lo esencial para nosotros es que en el proceso de selección haya un trato personalizado y humano, a la altura de lo que los candidatos se merecen. En todos los procesos de selección se involucra aparte de RR.HH. el Manager directo y normalmente el Manager inmediatamente superior.

¿Cómo se realiza un proceso de selección tan personalizado en una empresa con vuestras dimensiones?

Poniendo el foco en que todos en nuestra empresa somos «recruiters» y como tales transmitimos los valores Rituals desde el primer momento. La Dirección General y de Recursos Humanos, las Area Manager, las Store Manager y los equipos de cada país también compartimos los valores de la compañía.

Compartimos herramientas para los procesos de selección, aunque cada país tiene autonomía. Y un proceso de on boarding, de acogida de los empleados de dos días, el Rootcamp, que es un programa inspiracional. En él tanto los trainers como los directivos transmiten estos valores y la filosofía de la compañía: qué es Rituals, qué queremos conseguir, cómo queremos tratar al cliente y cómo queremos que se trabaje aquí. Al iniciarse con nosotros, todo trabajador conoce al director general, de RR. HH., de marketing… Cada uno de ellos le explica qué es Rituals desde su departamento y su experiencia personal en la empresa.

Se le habla también de los estándares de promoción que tiene, la head of retail le explica cómo es la vida en las tiendas, qué indicadores queremos conseguir, cómo funcionan los indicadores, qué es lo más difícil y lo más fácil, cómo queremos tratar al cliente… Cada uno explica su visión y se da a conocer y el director general da una visión más global.

El Rootcamp es muy dinámico y cuenta con muchas dinámicas de grupo. Por ejemplo, un safari shopping en el que se va a una tienda de la competencia o del sector en equipo, se compra y se evalúa la experiencia. Después en el aula, se trabaja sobre ello. Es un programa muy vivencial, muy inspiracional y con un punto de diversión.

Nos organizamos con aulas centrales de formación, a las que van todos los nuevos empleados entre su segundo y su cuarto mes de incorporación, en grupos de unas 20 personas. En España, por ejemplo, depende de la zona geográfica de que procedan, van a Madrid o a Barcelona y los de Portugal van a Lisboa.

Dos días para todo este equipo es una gran inversión, hay que desplazar a personas en vuelo, hay cenas, un hotel y todos los gastos pagados a las nuevas incorporaciones durante dos días. Pero es una inversión que vale la pena para preservar este ADN como parte de nuestro equipo humano que son desde el primer día y para darles un trato personalizado y especial. También nos sirve para humanizar la compañía e invitarles a sentir que no están entrando en cualquier sitio sino en Rituals, donde los atendemos como si fueran un invitado.

Realizamos además mucha pedagogía de los valores de Rituals, están integrados en todo lo que hacemos y esto nos ayuda a preservar la cultura frente al peligro de dilución por crecimiento.

¿Cómo transmitís después del on boarding vuestros valores día a día y cómo conseguís que sean creíbles más allá del power point?

Los valores tienen que emanar de la propiedad o de la dirección de la compañía para que todo lo que se haga vaya alineado con ellos. De esta forma se ve muy rápido cuando hay una disociación. Están muy presentes en las conversaciones, en todo lo que hacemos.

Para confluir, por ejemplo, con nuestro valor de “belleza interior y exterior” tenemos unas normas de imagen para estar cara al público con uniformidad. Pero también aspiramos a que los trabajadores se sientan equilibrados, que puedan tratar a los clientes de forma auténtica y que sean ellos mismos. Es la mejor forma de ofrecer una experiencia de relajación, una ceremonia de venta en la que no se presione al cliente.

A esta coherencia ayuda también el hecho de que seamos una empresa plana y cualquier trabajador pueda hablar con normalidad con el director, un área manager, RR.HH., marketing… También pedimos a los trabajadores que tengan una comunicación clara y que expongan cualquier problema de forma directa para poder resolverlo.

Practicamos con el ejemplo, somos coherentes y hacemos lo que decimos. Nuestros valores son muy elementales, muy entendibles, e intentamos ponerlos en práctica cada día. No hay más secreto que éste.

¿Cuáles son vuestros valores, los principales que todo el mundo tiene que compartir, vuestro ADN?

1. Significar, que en inglés es meaningful, lo que significa que todas las cosas tienen un sentido, lo que hacemos, lo que vendemos, que el trabajo de cada uno tenga un sentido para sí.
2. La accesibilidad, es decir, la comunicación abierta, transparente, hablar directamente con la gente y no de la gente.
3. Inner and outer beauty, la belleza interior y exterior. Es muy importante la imagen personal como marca que somos de estar de cara al público. Pero casi tanto o más importante es la imagen interior que das, tu coherencia, tu equilibrio, el estar bien, ser auténtico con la ceremonia de venta…
4. La autenticidad, en el sentido de ser uno mismo, ser honesto y sincero contigo mismo y con los demás.
5. Y los dos últimos, más relacionados con el negocio, son innovación, ser innovadores en producto, con nuestros trabajos… Invitamos a los trabajadores a ser creativos en su trabajo, a probar formas diferentes de hacerlo, sin miedo a equivocarse.
6. Y el best in class, algo así como la excelencia. Queremos ser los mejores desde el primer momento, hacerlo mejor que nadie y ser referentes del mercado. Pero también internamente, hacerlo todo lo mejor que se pueda, mejorar.

Cuando yo voy a los rootcamp y explico los valores a los nuevos empleados, utilizo una espuma de ducha, que cada día tienen en la tienda, para hacer un juego nemotécnico que les ayude a tener presentes los valores cada dia. Los valores pueden servir de guía para actuar ante situaciones en que en que no sabemos.

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Hasta hace poco tiempo, Marketing ponía en marcha una idea que comunicaba a otros departamentos en su etapa final y que testaba en un focus groups. Pero en un momento determinado llegaron empresas como Starbucks y crearon una plataforma para pedir a sus fans que propusieran nuevos sabores y formatos en sus bebidas, ambientaciones de los locales y nuevas ideas.

Con la cocreación, las empresas implican a proveedores, colaboradores y clientes en los procesos de innovación con un doble objetivo: mejorar el éxito del proceso y premiarlos con su participación en los procesos de la empresa. Crean, con ello, experiencias de marca, una de las grandes claves para ser recordados.

Pero ¿cómo se traslada todo esto a la gestión de personas? El proceso de cocreación, al contrario de lo que pueda parecer, minimiza los riesgos de un proceso de innovación, pero al mismo tiempo requiere un cambio cultural corporativo, una reorganización del flujo de trabajo y un eficaz sistema de comunicación entre todas las partes implicadas. En resumen: debe ser una experiencia enriquecedora para todos los implicados.

Los procesos de cocreación no solo deben aplicarse al desarrollo de nuevos productos, sino que también puede aplicarse a la creación de una estrategia de responsabilidad social o nuevas formaciones para el equipo… Y es que, además de mejorar la evolución, es un gran incentivo para potenciar la marca como moderna, activa y social. Es para pensárselo, ¿verdad?

Del Yo al Nosotros

Potenciar el pensamiento creativo y la colaboración de todo el equipo favorece la creación de nuevas soluciones más alineadas con las necesidades de los empleados y clientes. Todos los implicados aportan sus puntos de vista sobre el proceso y la satisfacción de necesidades.

Para ello, se empieza por lo básico: confiar en las personas, promover que conecten entre ellas de forma informal, que tengan iniciativa, que se sientan libres de aportar ideas y de disfrutar con ello, que puedan mediar en los conflictos…

Y se continúa abriendo las mentes. Son las personas flexibles las que se sienten cómodas con los cambios, o incluso los buscan cuando sienten que un proceso se ha paralizado. Con el tiempo todo puede hacerse mejor, ya que debe adaptarse a los cambios externos. ¿Y cómo se consigue esta apertura mental?

• Cuestionándose las propias opiniones y creencias. ¿Serías capaz de cambiar algo que se lleva haciendo de la misma manera desde hace varios años?
• Escuchando puntos de vista diversos, otras formas de ver las cosas sin prejuicios. ¿Estas dispuesto a escuchar todo tipo de opiniones?
• Interesándonos por múltiples temas.
• Huyendo de las rutinas y saliendo de la zona de confort.

Es por tanto primordial para la empresa crear canales y un entorno que favorezca la aportación personal de los trabajadores sobre los procesos internos de la compañía como ideas de valor. ¿Qué crees que pasaría si los retaras a formular nuevas propuestas?

Sin necesidad de llegar tan lejos, este siglo está demostrando que la inteligencia colectiva es infinitamente más potente y eficaz que el mejor de los talentos. Y que la empresa tiene en sí misma todo lo que necesita para innovar: personas eficaces que conocen bien el sector, el producto y el consumidor, y que pueden generar soluciones certeras. Basta con confiar en ellas y facilitar los mecanismos para que sea posible.

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• 1. G__E______N _: ¿tienes entre 39 y 58 años? Esta generación es la que precede a los conocidos millennials. ¿Y qué es aquello que la caracteriza? Su compromiso con el trabajo, su capacidad para aprender a trabajar y organizarse en red y la gran facilidad que tienen para adaptarse a cualquier situación.
• 2. _OR___TE__: ¿aprovechan las empresas al máximo las posibilidades que ofrece la tecnología para la gestión de personas? Este concepto se define como la oferta de servicios digitales que utilizan el poder y la comodidad de la tecnología para ofrecer beneficios a los empleados.
• 3. DE___N ____K__G:¿cómo surgen las mejores ideas? Este método de innovación, que se caracteriza por hacer preguntas y buscar nuevas soluciones, es muy utilizado por las empresas sobre todo para desarrollar nuevos productos.
• 4. ____DE_ LE__N__G: ¿prefieres aprender de forma presencial u online? Este tipo de aprendizaje combina las dos opciones y permite adaptarse a la disponibilidad y características de cada persona.
• 5. S___M: ¿te atreverías a proponer cambios en las responsabilidades de tu equipo? Con este tipo de metodología se crean equipos con objetivos y límites de gestión y se cambian algunas estructuras para conseguir una mayor eficiencia.
• 6. F__O: ¿alguna vez has sentido miedo de no saber elegir y dejar escapar una oportunidad profesional mejor? Este concepto representa la duda continua ante lo que es mejor para uno mismo.
• 7. ___W__D: ¿serías capaz de aprender y desarrollar nuevas habilidades en el trabajo por ti mismo? Este tipo de trabajadores son nómadas del conocimiento. Se ofrecen de forma autónoma a las empresas, trabajan hiperconectados y son independientes e innovadores.
• 8. M___O___G: ¿cuál es la mejor forma de aprender? Con esta metodología el mentor guía al mentee y le traslada sus conocimientos para que pueda desarrollar al máximo su potencial.
• 9. _AI__N: ¿cuáles son los valores más destacados de las filosofías de trabajo japonesas? Esta es una de las más populares y se basa en el avance continuo a través de pequeños logros que logran una mejora continua.
• 10. _O__ C_____T: si antes hablábamos del miedo a opciones mejores, este concepto representa un entorno en el que nos sentimos seguros y en el que seguimos la misma rutina sin asumir riesgos.

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