Desde el inicio os marcasteis como objetivo embotellar felicidad en África. ¿Cómo se traduce esto a la práctica? ¿Es posible embotellar la felicidad?

Trabajar en un continente como el africano es algo extraordinario. Nosotros operamos en dos partes muy diferenciadas de África: en el norte y en la África subsahariana, principalmente en el oeste del continente. Los africanos son muy agradecidos y cuando ven que hay compañías como la nuestra, que no solo persiguen hacer negocio sino ayudarlos a desarrollarse, lo demuestran abriendo las puertas de sus casas con humildad y felicidad. Desde hace más de 20 años Coca-Cola forma parte de su vida y el color rojo de nuestra marca forma parte de su día a día. ¡Sí, es posible embotellar la felicidad! Y lo más importante, ¡hacerla llegar a todos los rincones donde haya personas que necesiten sentirla!

¿Cuál es el denominador común en una empresa en la que la diversidad forma parte de vuestro ADN?

El eje central de nuestra misión en África es tener pasión por lo que hacemos. La pasión nos permite ser respetuosos con la variedad de culturas con las que convivimos, aprender constantemente unos de los otros y por encima de todo, ¡nos permite crecer como personas y profesionales!

¿Cómo ayudáis a las personas que trabajan con vosotros y que viven en territorios inestables, marcados por la pobreza y los problemas medioambientales? ¿Qué tipo de iniciativas de RSC lleváis a cabo para ayudar a los países donde estáis presentes?

La África que conocemos es una región que sufre grandes desajustes en aspectos tan críticos y vitales como la sanidad, la escolaridad y las infraestructuras. Cada año lanzamos acciones humanitarias con otras empresas que también sienten la necesidad de ayudar al continente. Colaboramos en aportar los medios logísticos y económicos para que la gente cuente con una mejor calidad de vida: acceso a agua potable, construcción de escuelas, acuerdos con universidades locales…

¿Qué criterios tenéis en cuenta a la hora de decidir los proyectos sociales y sostenibles en los que os implicáis?

Junto con Africa Fundation de la compañía Coca-Cola, identificamos las acciones que son prioritarias para el desarrollo de los países. Por ejemplo, en 2014 nos volcamos en la ayuda logística para la gestión del brote de Ébola en países como Liberia, Sierra Leona y Guinea Conakry. Por desgracia, cada año se producen acontecimientos que precisan de la ayuda humanitaria y ello da sentido a nuestros valores y cultura.

¿Cómo ha afectado la situación que hemos vivido en vuestro equipo?

La situación que hemos vivido ha sido extraordinaria en ambos sentidos de la palabra. Creo que los seres humanos no estábamos preparados para un impacto tan agresivo como ha sido el virus actual. Nuestros equipos lo han vivido de manera muy distinta. Por un lado, resignación ante una situación sobrevenida que nadie en el mundo se podía imaginar y, por otro lado, con la esperanza de que pasara lo antes posible. La compañía ha intentado estar muy cerca de la gente. Durante los meses de la crisis, la prioridad de nuestra empresa ha sido, sin duda alguna, la seguridad y salud de nuestra gente.

¿Cómo se logra contagiar el positivismo entre las personas que forman parte de un equipo?

No hay fórmulas mágicas Creo que es una mezcla de dos ingredientes: comunicación y transparencia. Y el resultado ha sido un alto grado de compromiso. Cada día hemos lanzado comunicaciones que han permitido que la gente se sienta valorada. Quisiera remarcar la importancia que ha tenido la evolución digital en nuestra empresa. Con la dispersión geográfica que tenemos, os podéis imaginar la complejidad de la gestión a la distancia. Gracias a la tecnología se han podido realizar con naturalidad las reuniones y encuentros entre personas de distintos países. Ha sido un gran aprendizaje para el futuro.

¿Cómo afrontáis los cambios que implica esta nueva situación?

De manera muy positiva. Es cierto que tenemos realidades muy distintas, pero creo que el camino ya está marcado y el teletrabajo formará parte de nuestro modelo organizativo. En el futuro más próximo ya no hablaremos de trabajo presencial o a distancia. Hablaremos de trabajo, sin importar dónde ni cuándo. Debemos ser capaces de romper con la famosa frase: “así es como se hacía…”. La crisis que hemos vivido nos abre un mundo de nuevas oportunidades en todos los sentidos: oportunidades de negocio, conciliación de nuestras vidas, redefinición de cómo queremos gestionar a nuestros equipos (flexibilidad, compromiso, confianza…)

¿Es más sencilla la gestión del cambio en un equipo tan diverso como el vuestro?

En la vida no existe nada complejo ni sencillo. Somos los humanos que nos gusta hacer complejo lo sencillo y viceversa. Podemos tener los medios tecnológicos, optimizar el modelo organizativo… pero, al final, la gestión del cambio la provocan las personas. Por ello, hemos lanzado una iniciativa de “change management” que implica a toda la organización y que nos ayudará a minimizar la complejidad de los cambios a los que nos enfrentamos.

¿Qué es lo que más valoras de la gestión de personas en una empresa que opera en 13 países de África?

Desde mi humilde opinión, valoro mucho el respeto, la transparencia y el trabajar en equipo. Para mí son los pilares en los que me baso para tener un equipo de alto rendimiento, entendiendo el rendimiento como la motivación de las personas y su compromiso.

¿Y lo que más te sorprendió cuando empezaste a trabajar en el continente africano?

¡Muchas cosas! La riqueza humana de África y la necesidad de ayudarlos en el desarrollo más básico. Mi primer viaje fue a Guinea Conakry y tengo que reconocer que me impactó mucho ver que a 4 horas de vuelo me encontraba en un país tan distinto a lo que estamos acostumbrados. Me ayudó a valorar mucho la vida, ya que me demostraron que con muy poco se puede ser feliz.

Llevas más de 9 años trabajando en Equatorial Coca-Cola Botlling, ¿cuál ha sido tu mayor aprendizaje a nivel humano?

Conocer personas y culturas me ha enriquecido mucho como persona. África me ha enseñado a apreciar la vida aún más, he aprendido a dar sin esperar nada a cambio, me ha enseñado a ordenar mis prioridades en la vida… En resumen, ¡África es un ejemplo de vida, felicidad y amor por la familia!

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¿Ofrecer una experiencia positiva y enriquecedora al empleado es la mejor estrategia para captar talento?

En ISDIN tenemos una máxima que nuestro Presidente Marian Puig nos recuerda a menudo: “Si en tu etapa con nosotros adquieres experiencias interesantes, disfrutas de tu trabajo, haces equipo, creces como profesional y te enriqueces como persona, ISDIN habrá cubierto su objetivo más importante”.

Proyecto interesante, crecimiento, reto, valores, diversidad e inclusión, contribución, entorno estimulante, disfrute, exigencia, reconocimiento y talento son elementos que forman parte de la experiencia ISDIN y, sin duda, revierte en la atracción y fidelización del talento.

Una empresa como ISDIN que ha crecido tanto en los últimos años está siempre en constante cambio. ¿Cómo los gestionáis a nivel de personas? ¿Se convierten los líderes de los equipos en agentes del cambio?

En ISDIN somos conscientes de que para fomentar este tipo de liderazgo hay que empezar por reforzar el liderazgo personal. Si a éste le sumamos además un liderazgo inspirador y una cultura organizacional que potencie la superación, todos nos convertimos en agentes de cambio.

El crecimiento conlleva asumir riesgos, atreverse, probar cosas nuevas y el cambio exige conjugar la audacia, la perseverancia y la pasión. La zona de confort puede tentarnos, pero todos sabemos que nadie crece allí. En una época de cambios constantes, de más preguntas que respuestas, de más ambigüedades que certezas, sabemos que los gestores gestionan certidumbres y los líderes, incertidumbres y, por lo tanto, el futuro.

La diversidad es una de las claves de negocio. ¿Cómo se materializa en ISDIN esta diversidad, que para vosotros es un factor diferencial?

ISDIN es innovación y la innovación crece en la diversidad. El pensamiento divergente es un buen catalizador y forma parte de un mundo inclusivo y plural al que todos deseamos pertenecer.

La diversidad en ISDIN significa incluir personas con diferentes perspectivas, experiencias, circunstancias, condiciones y puntos de vista. La diferencia puede ser desafiante, pero integrarla nos hace mejores como personas y como compañía.  Para ello, el respeto es fundamental. Una de nuestras máximas es: “se debaten las ideas, no las personas”. Debate, innovación y crecimiento van de la mano.

¿Qué estrategia seguís para potenciar el talento de cada persona y que los empleados crezcan profesionalmente?

En ISDIN potenciamos el talento a través de nuestros valores: espíritu crítico, audacia y pasión. El espíritu crítico es la capacidad de cuestionar y cuestionarnos y nos lleva a innovar como parte de nuestro ADN. La audacia significa salir de la zona de confort, probar cosas nuevas, asumir riesgos y aprender de nuestros errores. La pasión es la que nos mueve a seguir avanzando, formándonos, aprender de y con los demás y a tomar el liderazgo de nuestro propio crecimiento.

¿Cómo se fomenta la innovación y se promueven nuevas fuentes de inspiración en vuestros equipos?

La inspiración requiere de flexibilidad, apertura, curiosidad, escucha… y, sobre todo, trabajo. Como decía Thomas Edison, la fórmula del éxito es 1% de inspiración y 99% de transpiración.

Estamos trabajando en esta dirección, en un modelo de organización líquida, circular, ágil, sin jerarquías, responsable con el medio ambiente y fluida. Trabajamos por proyectos. Nos guiamos por el potencial y no nos dejamos condicionar por la experiencia previa, haciendo del pasado un prólogo y no una profecía. Valoramos muchísimo la actitud y tenemos en cuenta las inquietudes, motivaciones y fomentamos el aprendizaje continuo.

Humildad y orgullo son dos valores fundamentales de vuestra empresa. ¿Cómo los detectáis en los procesos de selección? ¿Qué otros valores o actitudes debe tener un candidato para trabajar en ISDIN?

Sí, humildad para conocer nuestros límites y orgullo para superarlos. El origen de la palabra humildad es «Humus», del latín, y significa «Tierra fértil». ¿Qué ocurre cuando plantamos  una semilla en tierra fértil? Crece. Al igual que en las plantas, la humildad en las personas fomenta el crecimiento.

Conscientes de ello, en el proceso de selección y a lo largo de la etapa en ISDIN solemos preguntar y preguntarnos por errores cometidos y aprendizajes asociados. Nos interesamos por el autoconocimiento, los retos asumidos y los desafíos a abordar. Cuando declinamos humildad y orgullo para hacer frente a la adversidad, afloran nuestras mejores cualidades.

Además de humildad y orgullo, valoramos especialmente la generosidad, la integridad, el espíritu crítico, de cuestionar, la valentía, el entusiasmo, la perseverancia, la serenidad y la pasión.

Cuando alguien se incorpora a la compañía, lleváis a cabo una formación específica para que conozca la empresa al detalle. ¿Algún tipo de acción novedosa/exitosa? ¿Se consigue un mayor compromiso con este tipo de acciones?

Así es. Toda persona que se une a ISDIN vive un proceso de “Isdinización” para conocer nuestra historia, aspiración, portfolio, modelo de negocio, cultura y valores. La isdinización inicial tiene diferente duración en función del perfil y nunca termina porque entendemos que es un proceso de formación continua.

La isdinización es una de las acciones mejor valoradas por nuestros empleados porque genera compromiso. La premisa es simple: te comprometes con aquello que te apasiona y solo te puedes apasionar por algo si lo conoces. Por lo tanto, cuanta más y mejor formación ofrezcamos, más posibilidades de contar con un equipo que quiere y puede. Y el compromiso adquiere una nueva dimensión cuando un sueño se convierte en realidad. En ISDIN compartimos un sueño: “ayudar a que la gente disfrute de una piel sana y bonita”. La suma del compromiso de todos los que sentimos ISDIN –empleados, médicos, farmacéuticos, consumidores, partners- es lo que lo hace posible.

Vuestro programa “Love ISDIN Employer” busca que todo vuestro equipo se sienta orgulloso de trabajar en la compañía. ¿En qué consiste? ¿Cuál es el impacto?

El para qué de LOVE ISDIN Employer es que todos los que estamos en esta compañía sintamos que ISDIN es un sitio genial para trabajar. Lo conseguimos escuchando a nuestra gente y creando espacios de diálogo permanentes. Llevamos a la práctica las iniciativas resultado de este diálogo y que entre todos valoramos. Además, contamos con un equipo de embajadores que son voluntarios y nos ayudan a valorar y canalizar las múltiples propuestas recibidas que abarcan voluntariado, RSC, bienestar, conciliación, desarrollo, diversidad y un elenco de beneficios sociales. También tenemos un sistema de encuestas que nos dan información adicional sobre las acciones que vamos implantando y son un termómetro inmediato y constante que nos ayuda a mejorar.

Este programa y una cultura de compañía con más de 40 años han hecho que precisamente este año nos hayan reconocido como una compañía TOP EMPLOYER en España.

En cuanto al impacto, estamos convencido que son las personas las que crecen y, al hacerlo, hacen crecer a ISDIN.

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