{"id":7347,"date":"2019-01-31T16:57:37","date_gmt":"2019-01-31T15:57:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.peoplefirst.blog\/?p=7347"},"modified":"2020-09-29T17:04:31","modified_gmt":"2020-09-29T15:04:31","slug":"a-empatia-e-a-base-da-lideranca-moderna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.peoplefirst.blog\/pt-pt\/a-empatia-e-a-base-da-lideranca-moderna\/","title":{"rendered":"A empatia \u00e9 a base da lideran\u00e7a moderna"},"content":{"rendered":"

Quanto mais se torna t\u00e9cnico o mundo, mais a empresa precisa de ser liderada por pessoas emocionalmente qualificadas. O que nos distingue das m\u00e1quinas \u00e9 o que nos torna \u00fanicos e adeptos de sermos competitivos. Entre estas capacidades, a empatia come\u00e7a a exigir aten\u00e7\u00e3o como base para a lideran\u00e7a moderna.<\/strong><\/h2>\n

Quando se trabalha com um l\u00edder emp\u00e1tico<\/strong>, n\u00e3o se esquece. A sua capacidade de ouvir calmamente, dedicando tempo e toda a aten\u00e7\u00e3o, tem um impacto profundo. Tal l\u00edder consegue fazer com que cada pessoa se sinta \u00fanica, e ao mesmo tempo faz parte de uma equipa coesa.<\/p>\n

Um trabalhador emp\u00e1tico, por outro lado, \u00e9 mais capaz de criar uma boa rede de rela\u00e7\u00f5es<\/strong> na empresa, o que resulta tanto na sua pr\u00f3pria carreira como na cria\u00e7\u00e3o de um bom ambiente de trabalho. Al\u00e9m disso, \u00e9 capaz de lidar com situa\u00e7\u00f5es complexas e aprender com os seus erros.<\/p>\n

A empatia \u00e9 uma habilidade dif\u00edcil de adquirir, requer muita pr\u00e1tica e interesse pr\u00f3prio real. No entanto, \u00e9 a base de uma boa comunica\u00e7\u00e3o e de uma lideran\u00e7a moderna<\/strong>: capacita-se para inspirar, persuadir e criar rela\u00e7\u00f5es interpessoais de qualidade.<\/p>\n

Compet\u00eancias de lideran\u00e7a mais fortes<\/h3>\n

O interesse real<\/strong> pela realidade um do outro \u00e9 a chave para construir rela\u00e7\u00f5es de qualidade. Implica abrir-se para entender como a outra pessoa v\u00ea o mundo, tentando entend\u00ea-lo sem ter de concordar com ele. Compreender as suas atitudes, os seus sentimentos, as suas a\u00e7\u00f5es, os seus desejos, os seus medos, e responder-lhes adequadamente.<\/p>\n

\u00c9 tamb\u00e9m necess\u00e1rio ser emp\u00e1tico, dedicar tempo<\/strong> \u00e0s pessoas, os membros da equipa, outros trabalhadores, ouvi-los e dialogar. Seja em reuni\u00f5es ou conversas casuais em locais de encontro: acompanhar as suas vidas cria la\u00e7os de trabalho muito eficazes. A empatia pode realmente entender-se e, portanto, construir pontes para construir rela\u00e7\u00f5es fortes e encontrar solu\u00e7\u00f5es para potenciais conflitos.<\/p>\n

Para uma empresa, as rela\u00e7\u00f5es laborais emp\u00e1ticas s\u00e3o uma forma de atrair e reter talento, e de se distinguir como uma empresa humanizada<\/strong> face ao avan\u00e7o do trabalho automatizado.<\/p>\n

S\u00e3o 3os passos-chave que definem uma rela\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica:<\/p>\n

    \n
  1. Ou\u00e7a e pergunte com interesse real e mente aberta<\/strong>, livre de julgamento, para o que o outro diz. Ou\u00e7a em sil\u00eancio, 100% presente e sem interromper. Evite dar conselhos.<\/li>\n
  2. Pergunte <\/strong>sobre o que n\u00e3o \u00e9 compreendido, confirme de vez em quando o que o outro acaba de dizer: mostrar-lhe que est\u00e1 a ser ouvido. Tente ver a situa\u00e7\u00e3o juntos de v\u00e1rios lados.<\/li>\n
  3. Comunicar uma conclus\u00e3o<\/strong> do que foi ouvido para confirmar que foi bem compreendido. \u00c9 tamb\u00e9m um bom momento para reconhecer uma habilidade ou qualidade do outro.<\/li>\n<\/ol>\n

    Empatia para os clientes<\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    A cultura corporativa da empatia \u00e9 fundamental para lidar com os clientes<\/strong>. Aqui \u00e9 mais do que nunca necess\u00e1rio formar trabalhadores, para que possam ter sempre em conta o cliente em tudo o que fazem e oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n

    Par isso deixamos algumas recomenda\u00e7\u00f5es:<\/p>\n

      \n
    • Que todo o pessoal da empresa<\/strong> conhe\u00e7a bem o cliente: ter acesso a pesquisa de mercado, grupos de foco ou entrevistas, grava\u00e7\u00f5es de centros de atendimento telef\u00f3nico, visitas a lojas, partilha de reclama\u00e7\u00f5es, o seu comportamento nas redes sociais…<\/li>\n
    • Oferecer forma\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica<\/strong>, que saiba transmitir o que \u00e9 um tratamento emp\u00e1tico e o que n\u00e3o \u00e9 com situa\u00e7\u00f5es reais. Redesenhar novos protocolos de atendimento ao cliente a partir da forma\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
    • Criar h\u00e1bitos corporativos<\/strong> que deem presen\u00e7a real ao cliente: como “cadeira de cliente” em reuni\u00f5es, visualiza\u00e7\u00f5es de clientes espec\u00edficos no desenvolvimento de projetos, construa mapas de empatia que permitam conhecer em profundidade o tipo de cliente…<\/li>\n<\/ul>\n

      Isto \u00e9, transformar a empatia num dos valores-chave da tomada de decis\u00f5es. \u00c9 assim que \u00e9 relevante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Que vantagens tem para empresas e empregados contar com l\u00edderes emp\u00e1ticos? A empatia converteu-se na base de uma boa comunica\u00e7\u00e3o e de lideran\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3421,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[177],"tags":[171],"acf":[],"yoast_head":"\nPeople first | A empatia \u00e9 a base da lideran\u00e7a moderna<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Que vantagens tem para empresas e empregados contar com l\u00edderes emp\u00e1ticos? 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