{"id":2465,"date":"2019-07-09T16:23:39","date_gmt":"2019-07-09T14:23:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.peoplefirst.pt\/?p=2465"},"modified":"2019-12-10T13:57:58","modified_gmt":"2019-12-10T12:57:58","slug":"marc-cortes-os-desafios-da-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.peoplefirst.blog\/pt-pt\/marc-cortes-os-desafios-da-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Marc Cort\u00e9s \u2013 Os desafios da transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"

Marc Cort\u00e9s, s\u00f3cio e diretor-geral da\u00a0<\/strong>RocaSalvatella<\/strong><\/a>.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o digital. S\u00e3o as duas palavras que est\u00e3o agora na boca de toda a gente. Em que consiste e a que se deve o seu auge?<\/strong><\/h2>\n

Durante muito tempo, \u201ctudo o que \u00e9 digital\u201d<\/em> foi um conceito do qual se falou muito, mas que dentro das organiza\u00e7\u00f5es sempre esteve afastado da tomada de decis\u00f5es. No in\u00edcio, era um assunto vinculado \u00e0 tecnologia – uma Web, uma aplica\u00e7\u00e3o…-, mais tarde, apareceram as redes sociais e passou a estar sob a al\u00e7ada dos departamentos de marketing. Hoje em dia, quando se fala de transforma\u00e7\u00e3o digital, refere-se j\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o da dire\u00e7\u00e3o, o management.\u00a0<\/em>\u00c9 que, no final de contas, a transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o deixa de ser uma mudan\u00e7a da abordagem da empresa em rela\u00e7\u00e3o aos seus mercados. Isso afeta tr\u00eas grandes \u00e2mbitos da empresa: a vis\u00e3o – Como adapt\u00e1-la? -, a atividade ou o pr\u00f3prio neg\u00f3cio – Como \u00e9 que o meu neg\u00f3cio ser\u00e1 afetado por tudo o que \u00e9 de \u00edndole digital? Como mudam os processos, os meus pontos de contacto com os meus clientes? Como \u00e9 que os produtos podem evoluir para servi\u00e7os? – e a cultura da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0De que maneira os processos de transforma\u00e7\u00e3o digital redefinem ou alteram a estrat\u00e9gia e o modelo de neg\u00f3cio de uma empresa?<\/strong><\/h2>\n

A mudan\u00e7a fundamental adv\u00e9m do uso que o consumidor faz da tecnologia para consumir produtos e relacionar-se com as marcas. De facto, a n\u00edvel setorial, todos n\u00e3o foram afetados da mesma maneira. Em setores como o turismo ou a banca, onde tudo o que se prende com o digital transforma a sua proposta de valor, a mudan\u00e7a modificou de maneira muito clara o relacionamento entre consumidor e empresas. A banca transforma-se porque o que \u00e9 digital afeta a sua maneira de se relacionar numa \u00e1rea de atividade onde a confian\u00e7a \u00e9 a base. No caso do turismo, o que \u00e9 digital afeta a reputa\u00e7\u00e3o que t\u00eam os destinos, os hot\u00e9is, os restaurantes…<\/p>\n

Poder\u00edamos dizer que o que \u00e9 digital \u00e9 como uma grande mancha de azeite que se vai estendendo e impregnando num neg\u00f3cio e a maneira como este neg\u00f3cio se relaciona com o meio. Esta transforma\u00e7\u00e3o digital pode afetar dois aspetos b\u00e1sicos da organiza\u00e7\u00e3o: o modo de se relacionar e a proposta de valor. Pode afetar ambos ou apenas um. Aquele que seguramente \u00e9 afetado \u00e9 o primeiro, porque o utilizador consome de forma distinta \u00e0 de anteriormente, mas n\u00e3o por dispor agora desta tecnologia, mas sim pela oportunidade de fazer coisas diferentes.<\/p>\n

Como afeta a reputa\u00e7\u00e3o? E a proposta de valor?<\/strong><\/h2>\n

A reputa\u00e7\u00e3o sempre foi um fator de venda ou de compra, agora disp\u00f5e-se da possibilidade de aceder \u00e0 mesma de forma mais r\u00e1pida sem precisar de conhecer, por exemplo, algu\u00e9m que tenha estado nesse destino ou nesse hotel. Relativamente \u00e0 proposta de valor, pode mudar no caso de um banco ou do turismo, ao passo que, talvez, no caso de uma sapataria, esta n\u00e3o mude. Continuar\u00e1 a vender cal\u00e7ado, mas pode, efetivamente, mudar a forma como se relaciona com o mercado.<\/p>\n

Existem diferen\u00e7as entre a import\u00e2ncia, a perspetiva ou a maneira de abordar a digitaliza\u00e7\u00e3o entre as grandes empresas e as PME?<\/strong><\/h2>\n

Para as PME, a digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma enorme oportunidade porque permite competir em campeonatos que at\u00e9 ent\u00e3o n\u00e3o eram os seus. A digitaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem a ver com tecnologia; digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 entender como os nossos processos est\u00e3o a ser afetados porque o nosso consumidor ou as formas de pagamento mudam e aproveitar as capacidades digitais que podemos usar. A segunda grande mudan\u00e7a \u00e9 entender os objetivos de neg\u00f3cio e como defend\u00ea-los.<\/p>\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre uma PME, por exemplo, uma loja de roupa, e uma grande empresa de moda que tem lojas espalhadas por todo o mundo? A primeira conhece perfeitamente os seus clientes, enquanto que, numa empresa com cinco mil pontos de venda, os funcion\u00e1rios dificilmente conhecer\u00e3o os clientes, e mesmo que essa rela\u00e7\u00e3o fosse pessoal, n\u00e3o acrescentaria valor \u00e0 rela\u00e7\u00e3o global da marca com esses clientes. Em contrapartida, no caso de uma loja de roupa que, para dar um exemplo, disp\u00f5e de 5 pontos de venda, conhece realmente os clientes e pode efetivamente ser uma ferramenta na sua rela\u00e7\u00e3o com eles.<\/p>\n

 <\/p>\n

Os ativos de conhecimento, digitaliza\u00e7\u00e3o, transforma\u00e7\u00e3o no neg\u00f3cio, est\u00e3o relacionados com big data<\/em>?<\/strong><\/h2>\n

Com big data<\/em> ocorre um pouco a mesma coisa que com a transforma\u00e7\u00e3o digital. Dispomos de ferramentas e de computadores capazes de processar enormes quantidades de dados para responder a uma pergunta, mas… a que pergunta? Para dispor de big data<\/em>, teremos de dispor antes de uma big question<\/em>. Em ambos os casos, o importante \u00e9 o ponto de vista sobre o neg\u00f3cio e a tecnologia tem de ser interpretada deste ponto de vista de neg\u00f3cio.<\/p>\n

Durante muitos anos, as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es n\u00e3o usaram dados de roaming<\/em>\u00a0e, no entanto, estes forneciam muit\u00edssima informa\u00e7\u00e3o sobre o que uma pessoa fazia, onde se encontrava, como se deslocava, etc. Se eu dispuser de roaming<\/em> dos turistas em Barcelona, conhecendo, al\u00e9m disso, a sua proveni\u00eancia, poderia saber por que zonas andam, em fun\u00e7\u00e3o de ser de manh\u00e3, de tarde ou de noite, onde est\u00e3o hospedados, etc. Deste modo, os big data\u00a0revestem-se <\/em>de sentido se, por exemplo, na qualidade de cidade, quiser saber o que os Russos fazem e, assim, ajustar a oferta. Aqui \u00e9 onde preciso de ter a big question<\/em>.<\/p>\n

Outro exemplo \u00e9 a banca. Os TPV foram, durante muito tempo, uma ferramenta de pagamento que sempre teve um custo para o com\u00e9rcio, que tinha de pagar ao banco uma percentagem. Ora, este TPV pode fornecer dados como o c\u00f3digo postal dos clientes que pagam com cart\u00e3o e conhecer, assim, a zona de influ\u00eancia do meu neg\u00f3cio. Se eu tiver um restaurante, o banco ter\u00e1 informa\u00e7\u00e3o relativa \u00e0 concorr\u00eancia, pelo que poder\u00e1 avaliar o que fazer com ela e colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o novos servi\u00e7os ligados a esta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoje em dia, quando se fala de transforma\u00e7\u00e3o digital, refere-se j\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o da dire\u00e7\u00e3o, o management.\u00a0\u00c9 que, no final de contas, a transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o deixa de ser uma mudan\u00e7a da abordagem da empresa em rela\u00e7\u00e3o aos seus mercados.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5002,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[176],"tags":[114,205],"acf":[],"yoast_head":"\nPeople first | Marc Cort\u00e9s \u2013 Os desafios da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hoje em dia, quando se fala de transforma\u00e7\u00e3o digital, refere-se a preocupa\u00e7\u00e3o da dire\u00e7\u00e3o. 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